Техническая поддержка & Доставка

Благодарим вас за выбор нашей продукции и сервисных решений. Мы стремимся поддерживать ваши технические начинания!

• Стандартное время обслуживания при продаже

Благодарим вас за принятие продуктов и сервисных решений нашей компании. Мы стремимся поддержать ваш технический бизнес!
Чтобы улучшить удобство использования, установите и используйте его в течение 5 дней после подписания подписки. Наша компания предоставит не более 5 дней бесплатной услуги «Полет-компаньон для нового клиента».

График работы и поддержки:

• С понедельника по пятницу, 09:00-11:30 13:30-17:00 (по пекинскому времени) Суббота, 10:00-11:00 15:00-16:00 (по пекинскому времени)
• Отдых в нерабочее время и по воскресеньям

Коллеги из службы технической поддержки окажут вам активную и профессиональную техническую поддержку в течение указанного выше времени.

Технической команде необходимо оставить достаточно места для самоорганизации, подведения итогов, обсуждений и инновационных исследований, чтобы лучше поддерживать вас. Спасибо за понимание!

Если вы желаете получить дополнительные дополнительные услуги:

Клиенты, оформившие пакет дополнительных услуг, могут получить дополнительные услуги по согласованию. Если у вас есть вопросы вне этого времени, пожалуйста, оставьте сообщение напрямую или отправьте электронное письмо по адресу support@allxianfei.com

Если у вас есть другие предложения, отправьте их по адресу предложить@allxianfei.com

• 5-дневная служба технической поддержки

«5-дневная служба технической поддержки» предназначена для того, чтобы помочь новым пользователям и начинающим пользователям продукта быстро приступить к работе и освоить основные операции.

В рамках данного проекта преимущественно предоставляются удаленные технические услуги в рамках стандартного технического объема партнерам в течение 2–5 рабочих дней после поступления товара, до полного освоения ими основных операций с соответствующей продукцией. При этом в ходе технической поддержки будут собираться отзывы и предложения партнеров для устранения потенциальных рисков качества продукции.

Элемент	Объяснение
Объем услуг	Удаленные технические услуги в рамках стандартного технического объема будут предоставляться в течение 2–5 дней после того, как клиент получит товар, до тех пор, пока пользователь не освоит основные операции с продуктом.
Срок действия	В пределах 5 дней после получения товара.
Сценарии применения	Статическая отладка, а также полудинамическая отладка со стандартным оборудованием (обычное серийное оборудование).
Некачественный возврат	После принятия этой услуги (независимо от того, завершена она или нет), возвраты по проблемам, не связанным с качеством, больше не принимаются, например, несоответствие ожиданиям, параметры, не соответствующие требованиям Стороны А и т. д.
Методы обслуживания	Услуги, оказываемые не на месте и не на дому, такие как телефон, электронная почта и онлайн-встречи.
Неэксклюзивный сервис	Данная услуга не является эксклюзивной. Один и тот же техник будет обслуживать несколько объектов обслуживания, что затрудняет возможность вызова в любое время.
Часы работы	Рабочие дни: 9:00–11:30, 13:30–17:00. На сообщения, оставленные в нерабочее время, ответ будет отправлен на следующий рабочий день.
Ситуация с очередями	Для технических консультаций неизбежны очереди, но проблемы обычно решаются в течение 2 часов.
Обслуживание после истечения срока годности	Если конкретная техническая поддержка по-прежнему требуется после периода обслуживания, вы можете сначала проверить технические материалы на официальном веб-сайте компании или отправить электронное письмо по адресу support@allxianfei.com.
Приобретение дополнительных услуг	Если вы хотите получить другие дополнительные услуги или эксклюзивные VIP-услуги, вы можете связаться с техническим менеджером для получения точной информации. После приобретения дополнительной услуги вы получите согласованные эксклюзивные услуги.