الدعم الفني & التسليم

نشكرك على اختيار منتجاتنا وحلول خدماتنا. نحن ملتزمون بدعم مساعيك التقنية!

• الوقت القياسي لخدمة البيع

نشكرك على اعتماد منتجات شركتنا وحلول الخدمات. نحن نسعى جاهدين لدعم عملك الفني!
لتعزيز تجربة المستخدم الخاصة بك، يرجى تثبيته واستخدامه في غضون 5 أيام بعد التوقيع عليه. لن تقدم شركتنا أكثر من 5 أيام من خدمة “رحلة رفيق العميل الجديد” المجانية.

ساعات الخدمة والدعم:

• من الاثنين إلى الجمعة، 09:00-11:30 13:30-17:00 (بتوقيت بكين) السبت، 10:00-11:00 15:00-16:00 (توقيت بكين)
• الراحة خارج ساعات العمل وأيام الأحد

سيقوم زملائك من فريق الدعم الفني بتزويدك بالدعم الفني النشط والمهني خلال الوقت المذكور أعلاه.

يحتاج الفريق الفني إلى ترك مساحة كافية للتنظيم الذاتي والتلخيص والمناقشة والبحث المبتكر من أجل دعمك بشكل أفضل. شكرا لتفهمك!

إذا كنت ترغب في الحصول على المزيد من الخدمات الإضافية:

يمكن للعملاء الذين اشتروا حزمة الخدمة ذات القيمة المضافة الحصول على خدمات إضافية على النحو المتفق عليه. للاستفسار خارج هذا الوقت يرجى ترك رسالة مباشرة أو إرسال بريد إلكتروني إلى support@allxianfei.com

إذا كان لديك أي اقتراحات أخرى، يرجى إرسالها إلى قترح@allxianfei.com

• خدمة الدعم الفني لمدة 5 أيام

تم تصميم “خدمة الدعم الفني لمدة 5 أيام” لمساعدة المستخدمين الجدد والمستخدمين لأول مرة للمنتج على البدء بسرعة وإتقان العمليات الأساسية.

يوفر هذا المشروع بشكل أساسي خدمات فنية عن بعد ضمن النطاق الفني القياسي للشركاء في غضون 2-5 أيام عمل بعد استلام البضائع، حتى يتقنوا التشغيل الأساسي للمنتجات المقابلة بشكل كامل. وفي الوقت نفسه، سيتم جمع التعليقات والاقتراحات من الشركاء أثناء الدعم الفني لإزالة المخاطر المحتملة على جودة المنتج.

غرض	توضيح
نطاق الخدمة	سيتم توفير الخدمات الفنية عن بعد ضمن النطاق الفني القياسي في الداخل 2-5 أيام بعد استلام العميل للبضائع، حتى يتقن المستخدم التشغيل الأساسي للمنتج بنجاح.
فترة صالحة	داخل 5 أيام بعد استلام البضاعة.
سيناريوهات التطبيق	التصحيح الثابت، بالإضافة إلى التصحيح شبه الديناميكي باستخدام المعدات القياسية (المعدات الشائعة المنتجة بكميات كبيرة).
عوائد غير الجودة	بعد قبول هذه الخدمة (سواء كانت مكتملة أم لا)، لن يتم قبول عوائد المشكلات غير المتعلقة بالجودة، مثل الفشل في تلبية التوقعات، وعدم تلبية المعلمات لمتطلبات الطرف أ، وما إلى ذلك.
طرق الخدمة	الخدمات غير الموجودة في الموقع وغير المنزلية مثل الهاتف والبريد الإلكتروني والاجتماعات عبر الإنترنت.
خدمة غير حصرية	هذه الخدمة غير حصرية. سيقوم نفس الفني بخدمة كائنات خدمة متعددة، مما يجعل من الصعب أن يكون تحت الطلب في أي وقت.
ساعات الخدمة	أيام العمل: 9:00–11:30, 13:30–17:00. سيتم الرد على الرسائل التي يتم تركها خارج ساعات العمل في يوم العمل التالي.
حالة الانتظار	لا يمكن تجنب الوقوف في قائمة الانتظار لإجراء الاستشارات الفنية، ولكن سيتم حل المشكلات بشكل عام خلال ساعتين.
خدمة ما بعد انتهاء الصلاحية	إذا كانت لا تزال هناك حاجة إلى دعم فني محدد بعد فترة الخدمة، فيمكنك أولاً مراجعة الموقع الرسمي للشركة للحصول على المواد الفنية، أو إرسال بريد إلكتروني إلى support@allxianfei.com.
شراء الخدمة الإضافية	إذا كنت ترغب في الحصول على خدمات أخرى ذات قيمة مضافة أو خدمات VIP حصرية، فيمكنك الاتصال بالمدير الفني للحصول على معلومات دقيقة. بعد شراء الخدمة الإضافية، سوف تحصل على الخدمات الحصرية المتفق عليها.