Technischer Support & Lieferung

Vielen Dank, dass Sie sich für unsere Produkte und Servicelösungen entschieden haben. Wir unterstützen Sie gerne bei Ihren technischen Vorhaben!

• Standardzeit für den In-Sale-Service

Vielen Dank, dass Sie die Produkte und Servicelösungen unseres Unternehmens angenommen haben. Wir sind bestrebt, Ihr technisches Geschäft zu unterstützen!
Um Ihr Benutzererlebnis zu verbessern, installieren und verwenden Sie es bitte innerhalb von 5 Tagen nach Ihrer Anmeldung. Unser Unternehmen bietet maximal 5 Tage lang den kostenlosen „Neukunden-Begleitflug“-Service an.

Die Service- und Supportzeiten:

• Montag bis Freitag, 09:00-11:30 13:30-17:00 (Pekinger Zeit) Samstag, 10:00-11:00 15:00-16:00 (Pekinger Zeit)
• Ruhen Sie sich außerhalb der Arbeitszeit und sonntags aus

Die Kollegen des technischen Support-Teams leisten Ihnen innerhalb der oben genannten Zeit tatkräftigen und professionellen technischen Support.

Das technische Team muss ausreichend Raum für Selbstorganisation, Zusammenfassung, Diskussion und innovative Recherche lassen, um Sie besser unterstützen zu können. Vielen Dank für Ihr Verständnis!

Wenn Sie weitere Zusatzleistungen in Anspruch nehmen möchten:

Kunden, die das Mehrwertdienstpaket erworben haben, können nach Vereinbarung weitere Leistungen erhalten. Für Anfragen außerhalb dieser Zeit hinterlassen Sie bitte direkt eine Nachricht oder senden Sie eine E-Mail an support@allxianfei.com

Wenn Sie weitere Vorschläge haben, senden Sie diese bitte an suggest@allxianfei.com

• 5-tägiger technischer Support-Service

Der „5-tägige technische Support-Service“ soll neuen Benutzern und Erstbenutzern des Produkts dabei helfen, schnell loszulegen und grundlegende Vorgänge zu beherrschen.

Bei diesem Projekt werden den Partnern innerhalb von 2–5 Werktagen nach Wareneingang hauptsächlich technische Remote-Services im standardmäßigen technischen Umfang zur Verfügung gestellt, bis diese die Grundbedienung der entsprechenden Produkte vollständig beherrschen. Während des technischen Supports werden Feedback und Vorschläge von Partnern gesammelt, um potenzielle Risiken für die Produktqualität auszuschließen.

Artikel	Erläuterung
Leistungsumfang	Im Rahmen des technischen Standardumfangs werden technische Remote-Dienstleistungen erbracht 2–5 Tage nachdem der Kunde die Ware erhalten hat, bis der Benutzer die grundlegende Bedienung des Produkts erfolgreich beherrscht.
Gültiger Zeitraum	Innerhalb 5 Tage nach Erhalt der Ware.
Anwendungsszenarien	Statisches Debuggen sowie semidynamisches Debuggen mit Standardgeräten (übliche Massenproduktionsgeräte).
Rücksendungen von schlechter Qualität	Nach der Annahme dieser Dienstleistung (ob abgeschlossen oder nicht) werden Rücksendungen aufgrund von Qualitätsmängeln nicht mehr akzeptiert, z. B. weil die Erwartungen nicht erfüllt wurden, Parameter nicht den Anforderungen von Partei A entsprachen usw.
Servicemethoden	Nicht vor Ort und nicht zu Hause verfügbare Dienste wie Telefon-, E-Mail- und Online-Meetings.
Nicht exklusiver Service	Dieser Service ist nicht exklusiv. Derselbe Techniker bedient mehrere Serviceobjekte, was es schwierig macht, jederzeit auf Abruf zu sein.
Servicezeiten	Arbeitstage: 9:00–11:30, 13:30–17:00. Außerhalb der Geschäftszeiten hinterlassene Nachrichten werden am nächsten Werktag beantwortet.
Warteschlangensituation	Bei technischen Beratungen sind Warteschlangen unvermeidbar, Probleme werden jedoch in der Regel innerhalb von 2 Stunden gelöst.
Service nach Ablauf	Wenn nach Ablauf des Servicezeitraums immer noch spezifischer technischer Support erforderlich ist, können Sie zunächst auf der offiziellen Website des Unternehmens nach technischen Materialien suchen oder eine E-Mail an senden support@allxianfei.com.
Service-Add-on-Kauf	Wenn Sie andere Mehrwertdienste oder exklusive VIP-Dienste in Anspruch nehmen möchten, können Sie sich an den technischen Manager wenden, um genaue Informationen zu erhalten. Nach Erwerb der Zusatzleistung erhalten Sie die vereinbarten exklusiven Leistungen.